|
FAQ: Ответы на часто задаваемые вопросы
Информация по покупке и активации:
● Я купил ваш продукт, успешно активировал, но теперь хочу переустановить ОС, поменять компьютер (полностью или частично) или просто перенести программу на другой компьютер. Что я должен сделать, чтобы всё работало в новых условиях?
Прежде чем переустанавливать ОС или менять компьютер, вам следует провести процедуру деактивации. Подробнее о том, как это сделать, читайте здесь. Данную процедуру следует выполнять строго ДО: смены компьютера или переустановки ОС. Количество деактиваций и сроки их выполнения не ограничены. Учтите также, что при деактивации старый ключ активации заносится в чёрный список и использоваться в дальнейшем не может.
● А что будет, если я куплю вашу программу, активирую, а через неделю у меня сгорит компьютер, сломается операционная система или т.п. Деактивацию выполнить будет уже не возможно. Что делать в таком случае?
В этом случае вы можете рассчитывать на повторную активацию программы. О том, что следует для этого сделать читайте здесь. Повторно активировать программу без предварительной деактивации можно не более 3-х раз подряд. Промежуток времени между активациями не ограничен, но после использования всех 3-х активаций, новые попытки будут возможны не ранее чем через 12 месяцев с момента покупки! Учтите также, что при повторной активации программы, старый ключ активации заносится в чёрный список и использоваться в дальнейшем не может.
● Я купил ваш продукт ещё до появления новой автоматической системы активации, и у меня нет серийного номера для её использования. Как мне быть с повторной активацией, если я захочу переустановить систему или она слетит?
Пользователям, уже купившим ранее ключ к версии 2.2-2.2.1, для того, чтобы воспользоваться новой системой активации, следует обратиться на
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
для получения серийного номера. В письме укажите:
- дату оплаты,
- указанный при оплате код,
- полученный ключ активации,
- указанный при оплате E-Mail (в случае оплаты через систему Интеркасса) или номер телефона (в случае оплаты при помощи SMS),
- отметьте, что это запрос на получение серийного номера.
Обязательно ознакомьтесь с обновлённой информацией по активации программы.
● Ситуация следующая. При активации через Интернет, пройдя все необходимые шаги, я попал в систему для платежей "Единый кошелёк", ввёл свой номер телефона - в ответ пришёл пароль для подтверждения, который нужно ввести на сайте, и ещё какой-то 12-значный номер, начинающийся с цифры 1. Далее я перешёл к самому описанию оплаты, где указан номер заказа (тоже 12-значный, но начинается на цифру 3). По ошибке я оплатил продукт не по номеру заказа, а по номеру, который пришёл по SMS, кода активации соответственно не получил. Что делать?
Номер, начинающийся с 3 - это номер счёта для оплаты заказа. Номер, начинающийся с 1 - это номер индивидуального электронного счёта клиента (Интернет-кошелька) для отслеживания всех счетов на сайте Единого кошелька. Если вы, оплачивая заказ через терминал, указали вместо номера заказа (3ххххххххххх) номер созданного для оплаты кошелька (1ххххххххххх), то деньги соответственно поступают на этот кошелёк, и для оплаты заказа необходимо выполнить следующие действия:
1. Перейти на сайт Единого кошелька и авторизоваться. Для авторизации использовать в качестве логина номер телефона, который был вами указан на сайте Интеркассы, и пароль, полученный по SMS.
2. Перейти на страницу 'Кошелек -> Счета' и выбрать счёт 3ххххххххххх, нажать кнопку "Оплатить" в блоке справа от списка счетов.
Если вы забыли или потеряли пароль, то его можно восстановить, указав номер мобильного телефона, использованного при оплате заказа.
Общая информация:
● В чём различие предлагаемых версий программы?
Для домашнего использования предлагается версия 2.2. Ранее была доступна также старая версия - 1.4, но она более не продаётся. Последняя версия - более современная и реалистичная. Подробнее о различиях домашних версий вы найдёте на странице описания.
Для коммерческого использования, а также для использования в составе автотренажёра предлагается профессиональная версия программы. Подробнее о ней читайте здесь.
Под торговой маркой "3D Инструктор" выпускается также 3D Инструктор. Подготовка к экзамену по ПДД - новое мультимедийное пособие, специально созданное для самостоятельного изучения Правил дорожного движения. Оно поможет вам сдать теоретический экзамен на права категорий "А", "В", "C" и "D". Подробнее об этом продукте читайте здесь.
● Чем отличается Домашняя версия симулятора от Профессиональной?
Профессиональная версия 3D Инструктора 2.0 в отличие от Домашней содержит специализированные учебные материалы, необходимые преподавателям автошкол, а также учебные задания, специально разработанные для обучения в автошколах. Также Профессиональная версия поддерживает возможность работы со специализированным оборудованием, таким как профессиональные автотренажёры и т.п. В остальном же Домашняя версия содержит те же машины, локации, дороги и т.п., что и Профессиональная версия. Для обычного пользователя в базовой функциональности никаких принципиальных отличий нет.
● Где я могу скачать "3D Инструктор"?
Полную версию игры вы можете скачать - здесь. Внимание!!! Участились случаи мошенничества! Остерегайтесь подделок! Приобретайте наши продукты только на нашем официальном сайте.
● Я живу в глубинке России или вообще не в России. Где я могу приобрести эту игру?
Вы можете скачать электронную версию здесь. Внимание!!! Участились случаи мошенничества! Остерегайтесь подделок! Приобретайте наши продукты только на нашем официальном сайте.
● Могу ли я приобрести диск с игрой в магазине?
Нет, пока версия 2.2 на дисках не продаётся! Вы можете купить электронную версию игры на нашем официальном сайте. Внимание!!! Участились случаи мошенничества! Остерегайтесь подделок! Приобретайте наши продукты только на нашем официальном сайте.
● Как узнать, какая у меня версия игры?
Версия игры отображается рядом с логотипом в главном меню.
● Где взять патчи и аддоны к игре?
Скачать последние обновления вы можете здесь. На официальном форуме есть специальный раздел - 3D Инструктор: моды. В нём сами игроки выкладывают свои модификации к игре, которые позволяют её некоторым образом изменять, добавлять новые автомобили или что-то ещё.
Технические вопросы:
● При запуске игры выдаётся ошибка. Как запустить игру?
Вы должны выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что ваш компьютер - не ноутбук;
(ноутбуки официально не поддерживаются игрой)
2. Убедиться, что ваш компьютер удовлетворяет минимальным системным требованиям игры;
3. Убедиться, что путь к игре не содержит русских символов и длинных имён;
4. Установить DirectX версии 9.0c (желательно последней сборки);
5. Установить пакет библиотек "Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package";
(найти эти дистрибутивы вы можете на сайте компании Microsoft)
6. Установить пакет кодеков "K-Lite Codec Pack";
7. Обновить драйвера видеокарты;
8. Установить последнее обновление к игре.
Если после указанных действий игра всё равно не запускается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● Игра запускается, но после загрузки города машина проваливается вниз под асфальт, взлетает, или в процессе игры у неё отваливаются колёса. Что делать?
Данные баги связаны с попыткой нелегального использования программы. В лицензионной копии игры указанных проблем нет.
● Установил игру. Через некоторое время удалил её. Теперь хочу установить снова, но программа установки пишет, что игра уже установлена. Что делать?
Возможно из-за какого-либо сбоя пострадала информация об игре в реестре или файлах настройки. Сделайте следующее:
1. Удалите игру полностью через оснастку "Установка\Удаление Программ";
2. Удалите папку, куда вы устанавливали игру и всё, что там осталось;
3. Удалите ветку реестра "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Multisoft";
4. Удалите папку "Multisoft"; которая находится в папке "Мои Документы";
5. Установите игру заново. Если ничего не получается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● Не устанавливается последний патч, пишет, что игра не найдена, хотя она установлена. Почему?
Возможно из-за какого-либо сбоя пострадала информация об игре в реестре или файлах настройки. Сделайте следующее:
1. Удалите игру полностью через оснастку "Установка\Удаление Программ";
2. Удалите папку, куда вы устанавливали игру и всё, что там осталось;
3. Удалите ветку реестра "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Multisoft";
4. Удалите папку "Multisoft"; которая находится в папке "Мои Документы";
5. Установите игру заново. Если ничего не получается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● Почему игра у меня тормозит?
Из-за высокой детализации объектов. Особенно заметно становится снижение производительности во время дождя. Движок игры довольно ресурсоёмкий и плохо поддаётся оптимизации. Поэтому полностью решить эту проблему удастся только апгрейдом вашего компьютера до соответствия рекомендуемым системным требованиям или выше.
● Я пытаюсь играть с рулём, но у меня ничего не получается - машина не едет, руль в игре не поворачивает и т.п. Что делать?
В 90% случаях это происходит из-за неверного назначения осей педалей в игре. Например ось назначается инвертированной (чем сильнее жмёте на газ, тем медленнее едет машина), или в том случае, если у руля за две педали отвечает одна и та же ось, может произойти назначение тормоза и газа на одно и тоже направление оси, что приводит к одновременному срабатыванию газа и тормоза при нажатии только лишь на педаль газа. Совет здесь простой - попробуйте перенастроить управление в игре. При настройке нажимайте до упора и отпускайте педаль плавно. В некоторых моделях рулей необходимо нажимать педаль резко, а отпускать плавно, а в некоторых - наоборот. Поэкспериментируйте и с другими настройками управления в игре. Также попробуйте заново откалибровать руль в операционной системе и переустановить драйвера к нему. Если ничего не получается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● Я играю с рулём. При нажатии на газ машина едет слишком медленно. Ручник снят, машина заведена, всё управление настроено. В чём причина? Когда переключаюсь на клавиатуру - всё нормально.
В 90% случаях это происходит из-за неверного назначения осей педалей в игре. Например ось назначается инвертированной (чем сильнее жмёте на газ, тем медленнее едет машина), или в том случае, если у руля за две педали отвечает одна и та же ось, может произойти назначение тормоза и газа на одно и тоже направление оси, что приводит к одновременному срабатыванию газа и тормоза при нажатии только лишь на педаль газа. Совет здесь простой - попробуйте перенастроить управление в игре. При настройке нажимайте до упора и отпускайте педаль плавно. В некоторых моделях рулей необходимо нажимать педаль резко, а отпускать плавно, а в некоторых - наоборот. Поэкспериментируйте. Также попробуйте заново откалибровать руль в операционной системе и переустановить драйвера к нему. Если ничего не получается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● У меня есть руль. Но игра почему-то его не видит, хотя драйвер установлен, руль откалиброван и в других играх всё нормально. Почему?
Попробуйте отключить все устройства управления (геймпады, джойстики и т.п.), кроме руля. Если это не помогает, то попробуйте переустановить драйверы к рулю и заново его откалибровать средствами системы. Если ничего не получается, то пишите в техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● У меня руль с углом поворота 900 градусов, но в игре почему-то руль поворачивается только на 200. Почему?
Чаще всего такая проблема возникает из-за ошибок в драйверах рулей некоторых производителей. Сначала проверьте, какой угол поворота установлен в настройках руля в вашей системе (не в игре). Чтобы сделать это, зайдите в "Панель управления -> Игровые устройства. Если у вас не получается добиться поворота руля на 900 градусов в вашей системе, то игра здесь не причём, и вам следует обратиться в службу техподдержки производителя вашего руля. Если же в системе угол поворота руля выставлен правильно, а в игре - нет, то попробуйте переустановить драйвера к рулю (желательно последнюю версию с сайта производителя руля). Если это не поможет, то пишите в нашу техподдержку в установленной форме (как это правильно делать читайте ниже в последнем вопросе этого раздела).
● У меня есть проблема с игрой, которая здесь не описана, и причина которой, как я считаю, заключается не в моём компьютере, а в следствие ошибки самой игры. Куда мне обратиться за помощью?
Воспользоваться поиском по форуму, не обсуждалась ли уже подобная ошибка. Если нет, то написать о ней разработчикам по электронной почте:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
, соблюдая требования, указанные в этой теме форума.
Вопросы по игровому процессу:
● А почему в игре нет такой-то дороги, такого-то района или такого-то автомобиля?
Разработчики не в состоянии реализовать все 100% всех дорог и машин в городе. Поэтому выбираются наиболее интересные с их точки зрения варианты. Предложения по этому поводу в целом приветствуются, но только конструктивные, обоснованные и в соответствующей теме форума. Назойливые просьбы вроде "сделайте мой двор\улицу\город, ну плиииииииз" будут игнорироваться, а за особую назойливость может быть назначено наказание в соответствии с правилами форума.
● Возможно ли добавление в игру новых машин и локаций?
Это возможно, но довольно сложно. Подробнее об этом вы можете узнать в соответствующем разделе форума. Примите во внимание, что писать сообщения в этом разделе форума следует строго согласно правилам форума! Все вопросы следует задавать только в этой теме!.
● Когда выйдет следующий патч\аддон к игре? Что он будет содержать?
Когда мы будем готовы сообщить что-либо по этому поводу, то опубликуем соответствующую новость или анонс. Никаких примерных сроков названо не будет! Назойливые вопросы вроде "ну когда же будет патч (аддон), скажите плиииииииз, что будет нового" и т.п. будут игнорироваться, а за особую назойливость может быть назначено наказание в соответствии с правилами форума. |
